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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Tecnico dei Conti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile Tecnico dei Conti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti aziendali, fornendo supporto tecnico, consulenza strategica e garantendo la massima soddisfazione del cliente. Lavorerai a stretto contatto con i team di vendita, sviluppo prodotto e supporto tecnico per assicurarti che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte in modo efficace.
Il candidato ideale ha una solida esperienza tecnica, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine alla risoluzione dei problemi. Sarai responsabile della gestione di un portafoglio di clienti, comprendendo le loro esigenze tecniche, facilitando l'implementazione delle soluzioni e fornendo formazione e supporto continuo. Inoltre, contribuirai all'identificazione di opportunità di crescita e all'espansione delle relazioni commerciali esistenti.
Le tue responsabilità includeranno la gestione delle aspettative dei clienti, la risoluzione di problemi tecnici complessi, la collaborazione con i team interni per migliorare i prodotti e i servizi, e la preparazione di report dettagliati sulle prestazioni dei clienti. Dovrai anche partecipare a riunioni regolari con i clienti per discutere dei progressi, delle sfide e delle opportunità future.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale avere una conoscenza approfondita dei prodotti e servizi tecnologici, una mentalità analitica e la capacità di costruire relazioni di fiducia con i clienti. Se sei appassionato di tecnologia, orientato ai risultati e desideri lavorare in un ambiente dinamico e collaborativo, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire un portafoglio di clienti aziendali
- Fornire supporto tecnico e consulenza strategica
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi tecnici
- Facilitare l'implementazione di soluzioni tecnologiche
- Condurre sessioni di formazione per i clienti
- Monitorare le prestazioni dei clienti e preparare report
- Identificare opportunità di crescita e upselling
- Partecipare a riunioni regolari con i clienti
- Assicurare un'elevata soddisfazione del cliente
- Raccogliere feedback e suggerimenti per migliorare i prodotti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato
- Esperienza pregressa in un ruolo tecnico o di account management
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali
- Conoscenza approfondita di soluzioni software e infrastrutture IT
- Capacità di analizzare e risolvere problemi complessi
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Disponibilità a viaggiare per incontri con i clienti
- Buona conoscenza dell'inglese parlato e scritto
- Esperienza con strumenti CRM e software di gestione progetti
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di clienti aziendali?
- Hai mai risolto un problema tecnico complesso per un cliente? Come?
- Come gestisci le aspettative dei clienti in situazioni difficili?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le prestazioni dei clienti?
- Hai esperienza con soluzioni cloud o infrastrutture IT?
- Come collabori con team interfunzionali per risolvere problemi?
- Qual è il tuo approccio alla formazione dei clienti?
- Hai mai identificato opportunità di upselling? Raccontaci un esempio.
- Come gestisci più progetti o clienti contemporaneamente?
- Quali sono le tue principali competenze tecniche?
